Услуга тайный покупатель

Детективное агентство «Центр» в Москве оказывает услугу тайный покупатель. Для получения консультации детектива и заказа проверки позвоните по указанному телефону или оставьте заявку в форме обратной связи на сайте.

Услуга представляет собой разновидность маркетингового исследования, которое проводится частным детективом для достижения следующих целей:

• проверка соответствия качества обслуживания заданной работодателям планке;
• контроль соблюдения сотрудниками должностных обязанностей и выполнения установленных стандартов;
• сбор информации об особенностях работы наемного персонала.

Дополнительными целями услугивыступают: предоставление заказчику достоверных данных о качестве работы сотрудников — использовании необходимых методов продаж; соблюдении требований по оформлению торговой точки; проверки соответствия поведения и внешнего вида продавцов установленным правилам; моделирование конфликтных ситуаций.

Плюсы заказа услуги тайный покупатель

Востребованность проверки объясняется результативностью и следующими преимуществами:

• методика позволяет грамотно и непредвзято оценить работу сотрудников;
• результаты исследования позволяют составить картину ситуации, происходящей в конкретной компании;
• регулярные проверки держат сотрудников в форме, мотивируют их на соблюдение должностных обязанностей;
• «тайный клиент» позволяет повысить лояльность фирмы клиентам и наработать конкурентные качества.

Сферы использования проверки «тайного гостя»

Услуга востребована в областях деятельности, связанных с продажами:

• медицинских и косметологических центрах;
• финансовых учреждениях;
• салонах красоты;
• автозаправочных станциях;
• автосервисах и СТО;
• туристических агентствах;
• магазинах техники продуктовых магазинах;
• фитнес-центрах и т.д.

Услугу «тайный гость» заказывают для баров; ресторанов; риэлтерских компаний. Клиентами детективного агентства становятся индивидуальные предприниматели и владельцы компаний из разных сфер бизнеса.

Результаты проверки

После окончания маркетингового исследования заказчик получает подробный отчет, составленный детективом. В зависимости от поставленных целей проверки тайным покупателем, в отчет вносятся:

• чеки, подтверждающие совершенные покупки;
• голосовые записи общения между тайным покупателем и продавцом;
• фото сотрудников для подтверждения наличия визуальных нарушений;
• фото торговых точек для анализа грамотности размещения рекламных материалов;
• аналитические отчеты детектив.

Чтобы заказать тайного покупателя в детективном агентстве позвоните по телефону или оставьте заявку на сайте.

Работники агентства «Центр» возложат на себя обязанности по организации и проведению проверки. Исследование является инструментом, который можно использовать для грамотной оценки уровня обслуживания; улучшения сервиса и в перспективе повышения прибыльности организации.

Что дает услуга

Требуется грамотная оценка работы персонала? Закажите услугу в детективном агентстве. Частный детектив — тайный покупатель посещает торговую точку, выдавая себя за клиента. Сыщик будет общаться с сотрудниками, внимательно наблюдая за окружающей обстановкой. При необходимости выполнит фото-, видеосъемку или запись устных разговоров.

После проверки детектив подробно отчитается о следующих моментах:

• как работники встречают покупателя, общаются с ним;
• знает ли персонал характеристики и особенности продукции, необходимые для правильной презентации товаров и услуг;
• допускают ли сотрудники ошибки.

При необходимости детектив смоделирует проблемную ситуацию, сыграв недовольного клиента. Стратегия позволит оценить, как персонал будет вести себя в необычной обстановке и выполнять обслуживание недовольных покупателей.

Маркетинговое исследование позволит повысить уровень обслуживания в компании; избавиться от распространенных ошибок и привлечь больше клиентов; улучшить репутацию.

Плюсы заказа услуги в детективном агентстве

Агентство «Центр» в Москве занимается выполнением проверок разной сложности. В штате работают обученные тайные покупатели, прошедшие предварительную подготовку и инструктаж. Заказчику гарантируется полная конфиденциальность.

Клиентам агентства доступен заказ подробного отчета-исследования, содержащего текстовые, графические, видео-, аудиоматериалы и подробный анализ от опытного детектива.

В детективном агентстве сотрудники разработают сценарии для каждой проверки, соответствующие специфике работы бизнеса клиента и целевой аудитории, чтобы понять, правильно ли наемные работники применяют технику продаж.

Закажите аналитическое исследование у частного детектива.

Что влияет на цену

Стоимость услуги тайного покупателя зависит от следующих факторов:

• разработка и сопровождение проекта;
• число сотрудников для выполнения проверки;
• специфика контроля качества информации;
• тип отчетности.

Цена зависит от объема и методики исследования. Под объемом понимается количество торговых точек, на которых будет проводиться проверка и список проверяемых сотрудников. Способ представляет собой особенности общения с персоналом и выбранные варианты: личное посещение или разговор онлайн (по телефону).

Заказчик проверки тайным покупателем получит результат, который позволит сделать выводы, внести коррективы в используемую бизнес-модель. Отчет содержит исчерпывающие сведения, ответы на поставленные вопросы и дополнительную информацию, которую клиент может использовать по своему усмотрению.

У детектива дополнительно можно заказать розыск информации о конкретных сотрудниках, психологический портрет личности, уровень вероятности совершения действий, которые могут нанести ущерб интересам компании.

Тайный покупатель — это получение полного анализа по интересующей тематике, с гарантией отсутствия отрицательного влияния проверки на работу организации. Клиенту гарантирована защита информации от попадания к третьим лицам.

Получить бесплатную консультацию детектива можно по контактному номеру телефона.